Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, tem mác (nếu có).
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng).
Sản phẩm giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách, hỏng, hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với hóa chất, môi trường không phù hợp).
Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (sẽ được thông báo rõ ràng trên website).
Quá thời hạn đổi/trả quy định.

Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:
- Email: vattucokhi.net@gmail.com
- Hotline: 0934.201.316
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để chúng tôi xác nhận lỗi.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ đổi/trả theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
- Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, 700000.
- Lưu ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía mình.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được.
- Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Thời gian xử lý đổi/trả: 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Hoàn tiền qua hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng (cung cấp thông tin tài khoản).
- Hoàn tiền trực tiếp (nếu khách hàng đến tại cửa hàng).
Thời gian hoàn tiền: 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đúng cách.